Verontschuldiging zónder verklaring: kunst én kunde

Dat u wel eens vertraging heeft of een afspraak wilt verzetten, hoort bij het leven. Maar hoe u dit communiceert, is een mijnenveld van valkuilen ... of een kans om te scoren. Door David Bloch, PerfectPresentation

De norm: juiste woorden
Laten we het alvast met elkaar eens zijn dat ‘handelen vanuit gewoonte’ oorzaak is van gemiste mogelijkheden om effectiever te handelen. Een vluchtig ‘sorry’ is tegenwoordig immers weinig overtuigend. Een bus met de woorden ‘Sorry Geen Dienst’ in de display rijdt een drukke bushalte voorbij. De hond die zich losrukt van zijn baasje en grauwend en bijtend op me afkomt; de vrouw pakt de hond en loopt weg; op mijn opmerking over fatsoen, zegt ze over haar schouder, “Sorry, hoor.”

Andere mogelijkheden
Hoewel het correct Nederlands is om excuus te vragen, is excuus aanbieden inmiddels gewoon geworden. Wel zijn er andere uitdrukkingen die nog meer waarde hebben in het intermenselijk verkeer zoals,