Misleiding?
"Het gaat om de klant!" en "De klant staat centraal!" lijkt mensgerichte taal, toch? Het zijn kreten die nog weinig geloofwaardig overkomen na alle verkoopschandalen maar toch weer door de, qua integriteit, tot op de grond afgebrande banken, tussenpersonen en mislukte winkelketens worden gebezigd. "In the end gaat het om mijn targets, bonussen en egoverheerlijking ten opzichte van andere verkopers" is wat men eigenlijk zegt. "We zetten de klant weer centraal",... eh,.. was dat niet wat van het begin af aan de bedoeling was?
Sales conflict
Wij begeleiden bij het NCI de 'verkopers' die weer gesprekspartner willen worden omdat ze zo zijn vergroeid met de wereld van de loze marketingkreten dat de klant in ieder geval geen gesprek meer met ze wil voeren. Vaak ontwijkt de klant ze omdat ze zich namelijk ook als verkoper hebben leren verkleden en al van verre af herkenbaar zijn. Wij lossen dit sales conflict op.
Hoe leuk vindt de klant het gesprek als het gaat over 'valuepack' of over 'de SLA is onze passie' en om over de 'customer journey' en 'evidence based growth' maar niet te spreken? Wat als de 'sales executive' nog wèl Nederlands spreekt? Wat hoor je dan ècht als je de volgende volzin naar je hoofd krijgt geslingerd?
"Wij zijn een jong, dynamisch, innovatief en creatief bedrijf met het MVO in ons DNA hetgeen we op een no-nonsens manier in onze centrale doelstelling hebben verankerd en waarbij wij samen met de klant er naar streven om optimale service te verlenen".
Vaak 'ondersteunt' men het verhaal met staccato afgerichte lichaamstaal die, mocht je nog twijfelen of er nog resten van mens in de salesverpakking verscholen zitten, je laatste hoop op een zinvol gesprek doen verdampen.
Elevator pitch conflict
In menig eerste contact wordt een dergelijke elevator pitch naar je hoofd geslingerd
