Conflictcoaching hanteert conflict en voorkomt kosten

 

Conflictcoaching voorkomt conflictescalatie en hoge kosten

Conflictcoaching is het actief begeleiden van een conflictsituatie door een conflictexpert of mediator en dat kan op verschillende manieren. We kunnen een manager coachen het conflict zelf te begeleiden, we kunnen aanwezig zijn bij de gesprekken en coachen zo de situatie, of we nemen de leiding vanuit een conflictmanagement rol en coaching tegelijk bij wat er gebeurt.  Zo kunnen we collega's onderling begeleiden in de kwesties die spelen en hoe ze daarbij vanuit gedrag en conflictstijlen met elkaar communiceren.

Meteen een gesprek of conflictcoaching bij jouw situatie past? Neem dan hier contact met ons op.

Het doel van de conflictcoaching is bewustwording van het conflictproces

Wat er gebeurt er en hoe het conflict kan worden duidelijk gemaakt voor iedereen? Hoe kun je dan met conflict omgaan door middel van en het ontwikkelen van conflictvaardig gedrag in plaats van te strijden?

Hiervoor heb je inzicht in je eigen gedrag nodig én in dat van de ander, waardoor je toekomstige conflicten herkent en deze conflicten daardoor niet zullen escaleren door ze op tijd en met de juiste aanpak te benaderen. 

Een advocaat of mediator inzetten bij conflict is niet altijd wenselijk en nodig

Als manager blijft u liever zelf aan het roer staan, verantwoordelijkheid dragen en eigenaar zijn van de oplossing. Echter, het lukt niet altijd een conflict op te lossen en soms kunt u wel wat hulp gebruiken. Waar u niet op zit te wachten, is een extern persoon die het roer van u overneemt. U wilt wel ondersteund worden met de nodigde kennis en vaardigheden, maar u wilt zelf beslissen en zelf leiding blijven geven aan de situatie.

Conflictcoaching helpt directies en MT kosten besparen en veel gedoe te voorkomen

Bij conflict coaching helpt een professionele conflictexpert je op verschillende niveaus oncontroleerbare escalatie van conflict te voorkomen en het conflict in het huidige stadium te managen. een wat zwaarder niveau. De conflictcoach die je zal bijstaan is zelf in het bedrijfsleven op een executive positie werkzaam geweest en kan daarom goed schakelen en sturen. Onze conflictcoach helpt je de zaken op een rijtje te zetten, het conflict te analyseren en te ontdekken hoe de communicatie vastloopt. Dat kan aan de andere partij liggen, aan de budgetverdeling of organisatiestructuur. Het kan ook aan je eigen vaardigheden liggen en daar draaien we dan niet om heen.

 De conflictcoach zal het daarom ook met je over je eigen positie en gedrag hebben en met je bespreken of daar aanknopingspunten zijn te vinden die het conflict wellicht aanjagen of in stand houden. Zo kan het zijn dat je samen met de conflictcoach ontdekt dat je conclusies trekt die er niet zijn, of dat de wijze waarop je communiceert minder effectief is dan dat je dat zelf beleeft. Wellicht is je taalgebruik inconsistent met je lichaamstaal en komt daardoor je boodschap niet over op de ander. 

Conflictcoaching is een actieve positie van de conflictexpert, als coach, vertrouwenspersoon en mediator tegelijk

De conflictcoach luistert neutraal en onpartijdig, maakt een analyse van de situatie en tracht op basis van sturing en advies de betrokkenen verder te helpen om het conflict naar tevredenheid op te lossen. Het is mogelijk dat er alleen wordt gesproken met de partij die behoefte heeft aan ondersteuning. Maar de conflictcoach werkt wel in opdracht en is in die zin partijdig om het conflict voor de organisatie op te lossen. Een mediator zal formeel los staan van het conflict en partijen helpen tot elkaar te komen in een oplossing. Een vertrouwenspersoon is formeel de begeleider van één partij in een conflictsituatie en zal deze adviseren.

Toch zal een conflictcoach soms één op één met een betrokkene praten of iemand coachen op gedrag en emoties die de communicatie belemmeren. Soms zal de conflictcoach in vertrouwen genomen worden en dat inzicht gebruiken om het proces te sturen zonder feitelijk de informatie met anderen te delen.

Hoe kun je conflictcoaching inzetten?

Zoals gezegd kan het Nederlands Conflictinstituut met je 'Meedenken, Meekijken en Meedoen'. 

Deze drie niveaus van betrokkenheid bespreken we graag met je, zodat onze inbreng precies zal zijn wat past en effectief is. Bij achterblijvende prestaties, bij teamconflict, bij reorganisatie, bij demotie trajecten, bij ontslag, bij arbeidsconflict, bij exit-mediation. Neem gerust contact met ons op om jouw situatie door te spreken.

Wat levert conflict coaching op?

Naast dat conflictcoaching veel kosten bespaart, Begeleidt de conflictcoach de conflictpartners bij bewustwording van ineffectief gedrag en de transformatie naar effectief gedrag. De conflictpartners leren hun kijk op het conflict en de belemmerende gedachten daarbij te begrijpen en om te buigen naar andere inzichten en andere waarden. Daarbij is bewustwording van de eigen overtuigingen, verwachtingen, belangen en behoeften belangrijk, maar ook het herkennen daarvan bij de ander. Wanneer die inzichten namelijk ontstaan, ontstaat er ook de ruimte om op diepere lagen het gesprek aan te gaan en tot conflictoplossing te komen. Zo wordt conflictescalatie voorkomen, kosten bespaard en mensen in hun waarde gelaten door zelf mee te werken aan de conflictoplossing.

Bel ons voor een vrijblijvend gesprek over conflictcoaching en wat jij nu nodig hebt.

Stereotypering en Stigmatisering, hoe bepaalt het jouw waarneming?

In conflicten is het vaak het geval dat het vermeende beeld over de ander de dynamiek van het conflict bepaalt. Het gedrag van een groep wordt op één persoon geplakt, of dat van een enkeling aan de gehele groep toegeschreven. 

In onze communicatietrainingen, assertiviteitstrainingen en conflictmanagement leren we mensen weer observeren,... zonder vooroordeel het juiste perspectief te bepalen.

Is Stephen Covey mediator geworden?

Als Stephen Covey een nieuw boek schrijft staat dat in management- en trainingsland, zo lijkt het soms, gelijk aan het ontdekken van tot nu toe nog ontbrekende delen van de Bijbel. Zijn nieuwste boek wordt dan bejubeld als een uitwerking van het 6e gebod uit zijn 'zeven eigenschappen van effectief leiderschap', die van Synergie.

Toch wordt ondanks het Covey-effect op miljoenen (en héél veel HR professionals), het gebrek aan wetenschappelijk bewijs voor zijn stellingen door de academische wereld benadrukt.

'Het 3e alternatief', de titel van Covey's nieuwe boek klinkt inspirerend en is begrijpelijk. Er hangt een nummer aan én het is een alternatief. Dat is knap, want dat is precies wat mediators hebben nagelaten, duidelijk communiceren! Dat is jammer, daar 'Het 3e alternatief' gaat over dat wat mediators al jaren in de praktijk toepassen.

Covey predikt in 'het derde alternatief': "zoek naar wat mensen bindt", "sluit geen compromis, maar transformeer de kwestie", "richt je niet op de schaarste maar op de wederzijds belangen" , "werk vanuit empathie" en "je kunt leren van een andere mening".

Eeuwenoude kennis die je normaal gesproken gewoon van je moeder leert, maar als Covey het opschrijft is het miljoenen waard! Bij het Nederlands Conflictinstituut spreken wij graag de taal van onze moeders. Voor boerenverstand hebben wij geen goeroe nodig. Deze attitude brengen wij mee in onze begeleiding en adviezen.

Weten wat Covey van Mediaton heeft geleerd? Jeroen Ansink schreef op Managementboek.nl de volgende best leerzame recentie:......

Rouw is bij echtscheiding, maar ook bij ontslag of arbeidsconflict een belangrijke factor die een oplossing in de weg kan zitten!

Rouw is een rauw proces.
Rouw speelt een belangrijke rol in iemands leven om uiteindelijk verder te kunnen. Het is een proces waarin emoties worden doorgewerkt en er langzaam aan een nieuwe werklijkheid wordt gewend voordat de blik op de toekomst kan worden gericht. Bij echtscheidingen is bekend met dat rouw een belangrijke rol speelt en er voor kan zorgen dat de (ex)partners moeilijk met elkaar kunnen communiceren.

Die zelfde gevoelens spelen ook bij ontslag of bedrijfsbeeindiging. De vraag "hoe nu verder zonder de ander?" kan de door ontslag bedreigde werknemers afhouden van het nemen van beslissingen. Ze zijn er gewoon nog niet aan toe want zitten ineens in een 'scheiding'. Dit terwijl de 'werkgever' al in een hele andere gemoedstoestand verkeert. Vaak wil hij dat de werknemer gaat meedenken over de vormgeving van het ontslag, echter is die nog vaak geschokt, verdrietig of boos en niet in staat al creatief mee te denken.

Vaak helpt het om in een mediation de invloed van rouw op de betrokkenen duidelijk te maken, om zo de communicatie te verbeteren. De rouwcurve van Kübler-Ross is een bekend instrument dat daarbij kan worden ingezet.

Jazeker, ook ondernemingsraad leden kunnen ontslagen worden

Diverse personen treden toe tot de ondernemingsraad, niet omdat ze de achterban willen dienen maar omdat ze menen ontslagbescherming te genieten.

 

Onlangs werd echter een OR-lid ontslagen, omdat er na afloop van het project waaraan zij werkte geen geschikte functie was gevonden binnen de organisatie. Zij was het hier niet mee eens en stapte naar de rechter. De rechter was van mening dat haar kritische houding binnen de OR wel degelijk te maken had met het ontslag.

 

De werkneemster ging echter niet akkoord. Zij vond namelijk dat er een duidelijk verband was tussen het ontslag en haar OR-lidmaatschap. Met een actieve opstelling in de ondernemingsraad had de werkneemster onderwerpen ter sprake gebracht zoals de bonussen van de CEO en dat de organisatie haar werknemers te weinig geld had betaald voor het verkopen van vakantiedagen en overwerkuren.

 

OR en HRM ongelukkig

Haar mederaadsleden waren echter niet gelukkig met haar kritische opstelling en drongen er zelfs op aan dat de vrouw de ondernemingsraad vrijwillig zou verlaten of dat ze anders zelf zouden opstappen. Ook de HR-manager heeft geprobeerd om haar via een juridische weg uit de OR te zetten.

7 oorzaken van conflict escalatie in e-mail en sociale media

Het geschreven woord in de sociale media speelt een belangrijke rol in conflictescalatie. Veel vaker dan je denkt, leidt geschreven taal tot conflict. Door: Jeroen Ketelaars, MCM

 

Vroeger was het overbrengen van schriftelijke informatie een trage bedoening. Toch was het voordeel dat je daardoor werd gedwongen na te denken over wat en hoe je dat schreef. Een correctiemogelijkheid bij een misverstand als gevolg van de inhoud, vorm of stijl, kon immers dagen, soms weken op zich laten wachten. Je kon er dus maar beter even voor gaan zitten.

 

'Wat' je communiceert lijkt vervangen door 'dat' je communiceert. Berichtjes zijn steeds meer de signalen dat je nog bestaat en erbij hoort, dan dat je iets inhoudelijks hebt bij te dragen.

 

Real-time communicatie

Nu besteden wij meerdere uren per dag aan e-mail, sms en alle denkbare vormen van sociale media. Real time communiceren, met meerderen tegelijk, is werkelijkheid geworden.